Política de devoluciones

Esta política aplica a todos los productos comprados a través de nuestro sitio web, tienda física y otros canales de venta oficiales.

  • Las devoluciones se aceptarán únicamente en casos donde el producto/servicio presente defectos de fabricación o incumpla con lo establecido en la garantía.
  • Condiciones Aceptables: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos que muestren signos de uso o daño no serán aceptados para devolución.
  • Empaque Original: Incluye todos los accesorios, manuales y componentes originales. Los productos devueltos sin su empaque original pueden estar sujetos a una reducción en el reembolso. Además, deberá de entregarse el producto sin señales de uso y en perfecto estado
  • Los clientes deberán comunicar cualquier problema con el producto/servicio dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de este, para que se pueda iniciar el proceso de devolución.
  • La garantía es del fabricante más NO de odemis. Con ello indicamos que debe llevar el producto a la misma Marca para su garantía a través de la factura, boleta o guía que fue emitida por odemis.
  • La información de dicha dirección, correo o número de teléfono de la marca le brindará odemis y así podrá acercarse con su factura, boleta o guía.
  • Todos los productos salen con su propio código de barras y número de serie independiente, cualquier intento de cambio se tomarán acciones legales.
  • En caso de devoluciones de mercadería, por arrepentimiento de compra, deberán ser recargadas al cliente costo por falso flete, antes de aprobar devolución de Dinero.

POLÍTICA DE CAMBIO

NO APLICA LA GARANTÍA CUANDO

  • La garantía no cubre daños estéticos, como rasguños, manchas, o marcas en el exterior del producto, que no afectan su funcionalidad pero que resulten de uso normal.
  • El desgaste natural del producto por el uso continuado, como el desvanecimiento de colores, el desgaste de superficies, o el deterioro de componentes por uso regular, no está cubierto por la garantía.
  • Los daños resultantes de accidentes, como derrames, caídas, exposición a condiciones extremas (temperaturas muy altas o bajas, humedad excesiva), o cualquier incidente fuera de los parámetros de uso normales, no están cubiertos por la garantía.
  • La garantía no se aplicará si no se puede proporcionar la prueba de compra válida, como el recibo original o el comprobante de transacción. Es esencial conservar esta documentación para cualquier reclamación de garantía.
  • El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca XIAOMI, SAMSUNG, LG, TEROS, VIEWSONIC,HP, CANON, EPSON u otras según corresponda.
  • El producto presenta señales de mal uso por parte de cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros).
  • El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.
  • Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos o alterados.

POLÍTICA DE ENTREGA

Nuestra política de entrega de productos tiene como objetivo garantizar que todos los pedidos se procesen y entreguen de manera eficiente, segura y oportuna, proporcionando una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta.
  • Recepción del Pedido: Los clientes deben asegurarse de estar presentes para recibir el pedido en la dirección proporcionada. En caso de ausencia, el pedido puede ser dejado en un lugar seguro o reprogramado para una nueva entrega.
  • Entrega Estándar: Generalmente, los pedidos se entregan a partir que ODEMIS SAC valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
  • El Usuario podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de odemis, si el cliente no ingreso la dirección correcta se le recomienda cancelar la orden y generar una nueva.
  • Odemis estará llamando al cliente antes de que pueda salir su pedido, tomar en cuenta que el cliente deberá estar atento para recibir su pedido.
  • el transportista realizará dos intentos de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al cliente se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y la compra será anulada.
  • Plazo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
  • Preparación: Durante el procesamiento, prepararemos tu pedido para su envío, lo que incluye embalaje y etiquetado.
  • Firma: Puede ser necesario firmar al recibir el pedido, dependiendo del valor del mismo y del método de entrega seleccionado.
  • Evidencias de entrega: El transportista tomara una foto como evidencia de la entrega del producto con el cliente.
  • Para dar seguimiento a su pedido odemis estará enviando la información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.
  • Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desear recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrás comunicar mediante el correo electrónico ventas@odemis.pe.
  • Si el producto fue recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía que le brinde el transportista, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
  • El transportista no esta facultado ni autorizado de instalar ni armar productos, la entrega es únicamente en la puerta del cliente.

SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA

  • Horario de Atención: El equipo de soporte técnico estará disponible para atender las solicitudes de los clientes de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m., hora local. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.
  • Canales de Comunicación: los clientes pueden comunicarse a través del correo ventas@odemis.pe o mediante nuestro canal de WhatsApp 958 598 884. Se proporcionará información detallada sobre cómo proceder su garantía del producto con la misma MARCA, si el producto solo requiere configuración odemis podrá ayudar, pero si es falla de producto deberá proceder con la dicha marca del producto.
  • Priorización de solicitudes: Las solicitudes de soporte serán evaluadas y priorizadas según la gravedad y el impacto en el cliente. Se utilizará un sistema de clasificación para determinar la urgencia de cada solicitud.
  • Tiempos de Respuesta y Resolución: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de soporte dentro de un plazo máximo de 72 horas laborables. El tiempo de resolución variará según la complejidad del problema, pero nos esforzamos por resolverlo lo antes posible y mantener al cliente informado sobre el progreso.