Política de reembolso

Política de devoluciones

Esta política aplica a todos los productos comprados a través de nuestro sitio web, tienda física y otros canales de venta oficiales de ODEMIS SAC.

  • Las devoluciones se aceptarán únicamente en casos donde el producto/servicio presente defectos de fabricación o incumpla con lo establecido en la garantía.
  • Condiciones Aceptables: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos que muestren signos de uso o daño no serán aceptados para devolución.
  • Empaque Original: Incluye todos los accesorios, manuales y componentes originales. Los productos devueltos sin su empaque original pueden estar sujetos a una reducción en el reembolso. Además, deberá entregarse el producto sin señales de uso y en perfecto estado.
  • Los clientes deberán comunicar cualquier problema con el producto/servicio dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de este, para que se pueda iniciar el proceso de devolución.
  • La garantía es del fabricante, mas no de ODEMIS SAC. Con ello indicamos que debe llevar el producto a la misma marca para su garantía a través de la factura, boleta o guía que fue emitida por ODEMIS SAC.
  • La información de dicha dirección, correo o número de teléfono de la marca será brindada por ODEMIS SAC, para que el cliente pueda acercarse con su factura, boleta o guía.
  • Todos los productos salen con su propio código de barras y número de serie independiente. Cualquier intento de cambio dará lugar a las acciones legales correspondientes.
  • En caso de devoluciones de mercadería por arrepentimiento de compra, se podrá cobrar al cliente el costo por falso flete antes de aprobar la devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.

POLÍTICA DE CAMBIO

NO APLICA LA GARANTÍA CUANDO

  • La garantía no cubre daños estéticos, como rasguños, manchas o marcas en el exterior del producto, que no afectan su funcionalidad pero que resulten del uso normal.
  • El desgaste natural del producto por el uso continuado, como el desvanecimiento de colores, el desgaste de superficies o el deterioro de componentes por uso regular, no está cubierto por la garantía.
  • Los daños resultantes de accidentes, como derrames, caídas, exposición a condiciones extremas (temperaturas muy altas o bajas, humedad excesiva) o cualquier incidente fuera de los parámetros de uso normales, no están cubiertos por la garantía.
  • La garantía no se aplicará si no se puede proporcionar la prueba de compra válida, como el recibo original o el comprobante de transacción. Es esencial conservar esta documentación para cualquier reclamación de garantía.
  • El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca XIAOMI, SAMSUNG, LG, TEROS, VIEWSONIC, HP, CANON, EPSON u otras, según corresponda.
  • El producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros).
  • El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.
  • Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos o alterados.

POLÍTICA DE ENTREGA

Nuestra política de entrega de productos tiene como objetivo garantizar que todos los pedidos se procesen y entreguen de manera eficiente, segura y oportuna, proporcionando una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta.
  • Recepción del Pedido: Los clientes deben asegurarse de estar presentes para recibir el pedido en la dirección proporcionada. En caso de ausencia, el pedido puede ser dejado en un lugar seguro o reprogramado para una nueva entrega.
  • Entrega Estándar: Generalmente, los pedidos se entregan a partir de que ODEMIS SAC valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
  • El usuario podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de ODEMIS SAC. Si el cliente no ingresó la dirección correcta, se le recomienda cancelar la orden y generar una nueva.
  • ODEMIS SAC estará llamando al cliente antes de que pueda salir su pedido. Se recomienda que el cliente esté atento para recibirlo.
  • El transportista realizará dos intentos de entrega del pedido. Si en este segundo intento el cliente vuelve a estar ausente, el pedido será retornado al proveedor/distribuidor y la compra será anulada.
  • Plazo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
  • Preparación: Durante el procesamiento, prepararemos tu pedido para su envío, lo que incluye embalaje y etiquetado.
  • Firma: Puede ser necesario firmar al recibir el pedido, dependiendo del valor del mismo y del método de entrega seleccionado.
  • Evidencias de entrega: El transportista tomará una foto como evidencia de la entrega del producto al cliente.
  • Para dar seguimiento a su pedido, ODEMIS SAC estará enviando la información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp acerca de la entrega y el estado de los pedidos realizados en el sitio.
  • Los clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp. En caso de no desear recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrán comunicar mediante el correo electrónico ventas@odemis.pe.
  • Si el producto fue recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la guía que le brinde el transportista, dejando así constancia de conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamos por daño del producto o faltante del mismo, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos términos y condiciones.
  • El transportista no está facultado ni autorizado para instalar ni armar productos; la entrega es únicamente en la puerta del cliente.

SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA

  • Horario de Atención: El equipo de soporte técnico estará disponible para atender las solicitudes de los clientes de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:00 p. m., hora local. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
  • Canales de Comunicación: Los clientes pueden comunicarse a través del correo ventas@odemis.pe o mediante nuestro canal de WhatsApp 958 598 884. Se proporcionará información detallada sobre cómo proceder con la garantía del producto con la misma marca. Si el producto solo requiere configuración, ODEMIS SAC podrá ayudar; pero si presenta una falla, deberá procederse con la marca del producto.
  • Priorización de solicitudes: Las solicitudes de soporte serán evaluadas y priorizadas según la gravedad y el impacto en el cliente. Se utilizará un sistema de clasificación para determinar la urgencia de cada solicitud.
  • Tiempos de Respuesta y Resolución: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de soporte dentro de un plazo máximo de 72 horas laborables. El tiempo de resolución variará según la complejidad del problema, pero nos esforzamos por resolverlo lo antes posible y mantener al cliente informado sobre el progreso.

DATOS DE LA EMPRESA

Razón social: ODEMIS SAC
RUC: 20607777064
Dirección: Jr. Recuay 385, Breña, Lima, Perú
Correo electrónico: ventas@odemis.pe